Refund policy
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de ciertos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente publicado.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a support@vitasei.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@vitasei.com para recibir las instrucciones de envío.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el comprador del regalo se lo envió a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y él sabrá sobre tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, envíanos un correo electrónico a support@vitasei.com para obtener las instrucciones de envío.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo de más de $75, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.